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黄姐，你生日是什么时候？

问这一做什么？

让你送个小礼品～

我生日早已过去了，嘿嘿。如何忽然要送我礼品？

没有什么，便是谢谢你下订单帮我呀，你是我心中 个客户。

跟我会话的人是一个陀螺图片厂的业务流程，18岁的小鲜肉明星，刚到工厂不上一个月，我便把订单下为他了。

在与他联络的与此同时，她们公司的其它业务流程也在联系我，但我为什么把订单下为他？他刚刚来一个月，对企业状况，对产品状况都没了解。按我很多年工作经验我就会疑惑，那样沒有工作经验的业务员，我想跟他协作吗？他能否给到我全面的服务项目？我为什么下不来给他厂的老业务流程？但 终我怎么下单给这一18岁小哥了呢？

实际上在下单以前我联络过她们的老业务流程，获得的反映是：

“你要什么？”
“太少了我们不卖的”
“我们都是工厂，怎么可能比大家的价钱还低？”
“你总是问，何时下单帮我呢？”

后边我找到了这一18岁小哥，我询问了一样的问题，他的恢复是：

“您有哪些需要吗？大家会勤奋达到”
“总数少还可以的，不过是按样品价钱，您感觉行吗？”
“是的，我们都是工厂，能给您给予除价钱之外的别的优点”
“没事儿，您有任何的问题，随时随地可以找我聊”

显著，18岁小哥的语言要我更舒适，因此我便忘记了他刚刚到企业不上一个月，是一个没有工作经验的业务员。之后我便只跟他沟通了。

实际上做为贸易公司是很处于被动的，客户需不需要下订单，下多少的订单，大家上下不上，尤其是在进去一个新兴行业，那时大家已经进到指尖陀螺这一新的领域，大家任何东西都不清楚，问题许多，因而在许多供应商来看，大家便是“只问不下单的怂货”。

内贸和出口外贸是有隔阂的，她们始终不理解大家贸易公司为何常常只需试品，下不来卖单。工厂和贸易公司也是有隔阂的，为何问了这么多样式，就只下了那么一点订单？为何刚还心急火燎说有客户要求，如今都连个订单身影也没有？

历经很多以后，我发现了一个可以想要协助你，想要好好地沟通的经销商太关键了。我不在乎你多少岁，我不管你有没有工作经验，我就无论是不是你刚到企业，我只看着你愿不愿意相互配合我，是否会重视我。

显而易见，18岁小哥保证了，因此我的 个订单就下为他了，一共12万RMB，一下子就帮他做到了他那一个月的销售业绩总体目标。也就是为何他要帮我送小礼品的缘故。

但是终究他是刚到的业务员，对许多层面不了解，因而这一订单出错了，大家差点儿误了交货期，可是在我的交流和具体指导下，他迅速的解决了问题，主要表现出的不骄不躁，获得了我进一步的信赖，后边愈来愈有心有灵犀，大家陀螺图片的订单几乎都下为他了。

殊不知他也是一个明白感恩的人，“黄姐，感谢你的相信和适用”，随后在每一次的订单里都送许多完全免费试品给大家。

18岁小哥，虽然年青，虽然不技术专业，虽然缺乏经验，虽然会比老业务员错误大量，可是，他不骄不躁，紧密配合的心态帮他取得了这种订单。

那麼同样的，我们都是招标人，也是市场销售人，客户的问题，大家有用心的去回应了没有？有用心的去相互配合了没有？

我便遇到过这几类业务员：

A业务员：我每天陪着你谈到深夜，都那么好长时间了，连个鸡毛蒜皮的订单也没有下帮我，谁还需要服务项目你？随后把客户骂了一顿，客户很气，互骂。

终，A除开一腔恼怒，也没迈入一个订单。

B业务员：我还跟客户讲了，他那个房屋用不了120cm那么长的规格（砖头），我跟说他就90cm就充足了，他一定要120cm，这一客户是不是傻？

不清楚客户是否真的傻，总之订单沒有下给B。

C业务员：客户没有跟我说他的详细地址，我不能测算运费，我怎么做PI？假如我询问过多，客户是否会烦我？

假如不清楚详细地址，就随意干了PI，你觉得客户的化学反应会是啥？是烦么？或是哪些？

这三个业务员里，是否有你的笑脸？我坚信这也是绝大多数业务员在业务流程交涉全过程中具有的状况。

B业务员的问题实际上并不是很显著，许多业务员全是那样，我本来对商品了然于胸，解答问题很技术专业，我给客户的提议也是十分有效的，我讲的全是对的，为何客户还不帮我下单？缘故就是因为你沒有好好地聆听客户的心里话，沒有重视客户的意向。客户要想120cm的，您有问过他为何90cm就可以了，还想要120cm的呢？沒有，你仅仅满不在乎的讲出自身说白了的“技术专业的提议”。用技术专业逼迫客户接纳你的念头，显而易见是不能的。因此便是本来我很技术专业，商品也很适合，为何客户便是沒有下单的症结所在。不明白聆听客户的要求。

但无论是天王老子，或是奴婢，結果全是一样的，客户沒有给大家下单，因为什么？由于影响力不公平。凌驾于客户以上是肯定不好的，可是小于客户过多，胆小怕事的沟通交流，也会让客户感觉你没有自信心，会猜疑是不是你可信赖？你靠不靠谱？你的商品究竟怎么样？假如好得话，为何发言一点自信也没有？连问个问题的胆量也没有？

我坚信很绝大多数人都遇到过C那样的状况，那麼对于此事，大家应当怎样做？尽可能一次性把问题问完。自然必须问什么问题，全是要经历了才知道的，假如你的确有忽略，就应当大度地英勇地问道客户，客户在意的并不是是不是你技术专业，仅仅在意你能不能为他给予放心的服务项目。

公平，重视，聆听，相互配合就相当于良好的沟通，在业务流程交涉中，良好的沟通超过说白了的技术专业。也有一点很重要的是，心怀感恩。许多人觉得客户下单帮我是理所当然的，他出钱，我替他办事，再常规但是了。可是，假如多一点心怀感恩，多一点人情世故，是否就可以在冰凉的钱财买卖基本上多一点别的的概率？相互之间详细介绍資源？信息资讯的互换？乃至是可以变成海外朋友？

当我们都是业务员，大家就应当互换到业务员的身分去考量事儿，多立在客户的视角去思考问题，你就会发现沟通交流沒有那麼难，订单都没有那麼难。